Amazon置き配で盗難に遭ったら？チャットでの返金・補償申請の手順と「嘘」のリスク

「Amazonで注文した商品が、置き配で盗難されたかもしれない…。」

配達完了通知が来たのに、玄関先を見ても荷物がない…。
便利だからと「置き配」を選んだのに、まさか自分が盗難に遭うなんて。

今、あなたはこの先の不安（商品の代金はどうなるのか？誰に連絡すればいいのか？）で、非常に焦り、動揺していることと思います。

わかります、わかります！私も同じような経験があります。
「え、うそでしょ！？」「どうしよう、泣き寝入り…？」って、もうパニックになっちゃいますよね😥

 

 

この記事では、実際にAmazonの置き配で荷物が届かない・盗難が疑われる際に、最も迅速かつ確実に補償（返金）を受けるための具体的な手順を、画像付きで徹底的に解説しますね🕵️‍♀️✨

さらに、万が一の際に「警察」への届出は必要なのか、そして「届いていない」と「嘘」の申告をすることの重大なリスクについても、詳しく掘り下げていきます。

まずは深呼吸して、この記事を読みながら一つずつ対処していきましょう！

 

 

まず確認！本当に「盗難」？ 荷物が「届かない」時のチェックリスト

 

「盗難だ！」と焦ってAmazonに連絡しちゃう前に、まずは冷静になって以下のポイントを確認してみてください。

実際には「盗難」じゃなくて、単純な見落としや行き違いであるケースも、すっごく多いんですよ、これが…。

 

1. 配達状況の最終確認（アプリ・メール）

 

最も基本的なことですが、もう一度Amazonの注文履歴や配達完了メールを確認しましょう。

特に、配達完了メールに添付されている「配達写真」は、絶対にチェックしてくださいね！

▼配達写真の場所は、本当にあなたの家の玄関ですか？
（見知らぬ場所に置かれている場合、誤配の可能性が高いです💦）

▼写真に写っている荷物は、あなたが注文したものですか？
（違う荷物が写っている場合もあります）

▼ステータスが「配達完了」になっていますか？
（「配達中」や「輸送中」であれば、まだ届いていないだけです）

 

2. 置き配指定場所の徹底的な確認

 

Amazonの置き配場所は「玄関」だけとは限らないんですよね。

あなたが無意識に設定していたり、配達員さんが「ここが安全かな」と判断した場所に置いたりする可能性があります。

・玄関前（ドアの影、隅）
・宅配ボックス（設置している場合、鍵はかかっていませんか？）
・ガスメーターボックス（扉の中）
・自転車のかご（カバーの下など）
・車庫（シャッターの隙間）
・物置（開いている場合）
・植木鉢やプランターの影

配達員さんは、盗難防止のために、あえて人目につきにくい場所に置いてくれることもあります。

「まさかこんな場所に」と思うようなところも、念のため確認してみてください！

 

3. 家族や同居人による受け取り

 

ご家族や同居人の方が、あなたより先に荷物を受け取って、室内に運び入れている可能性はありませんか。

「Amazonから荷物届いてなかった？」と、必ず一声かけて確認しましょう。（基本中の基本ですが、焦ってると忘れちゃうんですよね😅）

 

4. 配達業者の誤配（近隣の家）

 

これは非常によくあるケースです、本当に。

特に、似たような名前の表札が並ぶアパートやマンション、区画整理された住宅地なんかでは、配達員さんが隣の家や、一軒飛ばしたお宅に誤って配達しちゃうことがあります。

もし可能であれば、近隣のお宅の玄関先やメーターボックスを（不審に思われない範囲で）確認するか、管理人に尋ねてみてくださいね。

 

5. 配達完了通知から時間が経っていないか

 

Amazonのシステム上、配達員さんが「配達完了」のボタンを押した瞬間と、実際に荷物が玄関先に置かれる瞬間に、数分〜数十分のタイムラグが発生することがあるんです。

また、配達員さんが次の配達先へ急ぐため、配達完了の処理を先に済ませてから、これからあなたの家に向かう（あるいは向かっている最中）というケースもゼロではありません。

通知が来てからまだ数分しか経っていない場合は、焦らずに30分〜1時間ほど待ってみることも一つの手ですよ。

 

 

【本題】Amazon置き配で盗難に遭った場合の補償・返金申請の全手順

 

上記のチェックリストをすべて確認しても、やっぱり荷物が見当たらない…。

「これはAmazonの置き配で盗難された可能性が極めて高い」と判断した場合、いよいよAmazonのカスタマーサービスへ「補償」を求める連絡を取ります。

 

Amazonの補償ポリシーの基本

 

大前提として、Amazonは「置き配」で発生した商品の紛失や盗難について、すっごく寛大な「補償」ポリシーを持っています。

顧客が「届かない」と申告した場合、その原因が盗難であれ、誤配であれ、配送業者のミスであれ、Amazon側がその責任を負って、購入者には金銭的な負担がかからないように処理するのが基本なんです。

あなたは商品代金を支払っているにもかかわらず、商品を受け取れていないのですから、補償を要求するのは正当な権利です！

 

最速・確実な連絡先は「チャットサポート」

 

Amazonへの連絡方法は「チャット」と「電話」がありますが、最も推奨するのは「チャットサポート」です。

電話は、オペレーターさんに繋がるまでに時間がかかったり、「担当部署から折り返す」と回されたりすることがありますが、チャットは比較的すぐ繋がり、やり取りの履歴（ログ）が文字として残るため、「言った・言わない」のトラブルを防げるメリットがあるんですね。

また、盗難というデリケートな内容を、口頭で説明するのが苦手な方にとっても、チャットは精神的な負担が少ない最適な方法です。

 

ステップバイステップ解説：チャットでの補償申請方法

 

ここでは、Amazonのスマートフォンアプリを使った、チャットでの補償申請手順を具体的に解説しますね。

ステップ1：注文履歴を開く

1. Amazonアプリのホーム画面下部にある、人型アイコン（アカウントサービス）をタップします。

2. 「注文履歴」をタップします。

ステップ2：該当の商品（注文）を選択する

1. 注文履歴の中から、今回「届かない」または「盗難」されたと思われる商品をタップします。

ステップ3：カスタマーサービスへの導線を探す

1. 商品の詳細画面を下にスクロールします。

2. 「この注文についてサポートが必要ですか？」や「注文内容（商品、配送、支払いなど）に関するサポート」といった項目を探し、タップします。（※UIは頻繁に変更されるため、似たような表現の項目を探してくださいね）

3. 多くの場合、「配送（配送状況、遅延、紛失など）」といった選択肢が表示されます。

ステップ4：「チャットでのお問い合わせ」を選択する

1. 「どういったサポートが必要ですか？」といった質問項目が続きます。

2. 「商品が届かない」「配送状況の確認」などを選択していくと、最終的に「カスタマーサービスへ連絡」といったボタンが表示されます。

3. これをタップすると、「チャットでのお問い合わせ」と「電話でのお問い合わせ」の選択肢が表示されます。

4. 「今すぐチャットを開始する」を選択します。

ステップ5：チャットで事情を説明する

1. チャットが始まると、最初はAI（チャットボット）が対応することが多いです。

2. AIの質問に「商品が届かない」と答えていくと、多くの場合「オペレーターにお繋ぎします」となります。（※「オペレーターと話す」と入力すると、早く切り替わることがありますよ）

3. 人間のオペレーターに繋がったら、以下の要点を簡潔に、かつ正確に伝えます。

【チャット文例】

「お世話になっております。

注文番号 [あなたの注文番号] の商品について、配達完了の通知（〇時〇分頃）は来ていますが、指定された置き配場所（玄関前）を確認しても荷物が見当たりません。

配達写真も確認しましたが、荷物はありません。

家族にも確認し、近隣も探しましたが、見つかりませんでした。

Amazonの置き配で盗難された可能性が高いと思われます。

恐れ入りますが、商品の「補償」（返金または再送）をお願いできますでしょうか。」

【伝えるべきポイント】

・注文番号（聞かれる前に伝えるとスムーズです）
・配達完了通知が来たこと
・置き配場所を探しても見当たらないこと
・家族や近隣も確認済みであること
・「盗難の可能性が高い」という事実
・「補償（返金または再送）」を希望する明確な意思

ステップ6：オペレーターの指示に従う

オペレーターさんは、あなたのアカウント情報と配送状況をシステムで確認しながら、いくつかの質問をしてきます。

「もう一度、〇〇（メーターボックスなど）を探していただけませんか？」
「配達写真と実際の場所は一致していますか？」
「ご家族様は本当に受け取っていませんか？」

これらの質問は、あなたを疑っているわけじゃなくて、事実確認とマニュアル通りの対応なんです。

焦らず、冷静に「はい、すべて確認しましたが、ありませんでした」と回答してください。

ステップ7：返金または再送の処理

事実確認が終わると、オペレーターさんから「ご迷惑をおかけし申し訳ありません」と謝罪があり、その後、「今回は返金（または、在庫があれば再送）にて対応させていただきます」と提案されます。

・返金の場合: クレジットカードへの返金処理（数日かかる）や、Amazonギフト券での即時返金などが選べることがあります。

・再送の場合: 同じ商品を、もう一度発送してくれます。この際、「次は置き配ではなく、対面受け取りにしてください」と依頼することも可能です。

どちらを希望するかを伝え、オペレーターさんが「処理が完了しました」と言えば、チャットを終了して構いません。お疲れ様でした！🥰

 

電話サポートでの申請手順

 

「チャットで文字を打つのが面倒だ」「口頭で直接説明したい」という方は、電話サポートでももちろん問題ありません。

基本的な流れはチャットと同じです。

1. アプリやウェブサイトのヘルプページから「電話でのお問い合わせ」を選択します。

2. 自分の電話番号を入力すると、Amazon側から折り返し電話がかかってきます。

3. オペレーターさんに繋がり次第、チャットの文例と同じ内容（注文番号、届かない状況、盗難の可能性、補償の希望）を口頭で伝えます。

電話の場合、声のトーンで焦りや怒りが伝わりやすいですが、あくまでも冷静に「困っている」という姿勢で話すことが、スムーズな解決に繋がりますよ。

 

 

Amazon置き配盗難で「警察」への被害届は必要か？

 

Amazonへの補償申請と並行して、「警察に被害届を出すべきか？」と悩む方も多いでしょう。

結論から言うと、ケースバイケースですが、基本的な考え方を知っておきましょう！

 

Amazonの補償申請に「被害届」は必須ではない

 

まず知っておいていただきたいのは、Amazonに「置き配盗難」の補償（返金・再送）を申請するだけなら、警察への被害届は必須ではありません。

前述の通り、Amazonのカスタマーサービスに「届かない、盗難のようだ」と申告すれば、ほとんどのケースで被害届の提出を求められることなく、補償プロセスが進みます。

Amazonも、置き配盗難の被害（数千円〜数万円程度）のたびに、顧客全員に警察への届出を要求していたら、手続きが煩雑になって、顧客満足度が著しく下がっちゃうことを理解しているんですね。

 

なぜ警察への届出を検討すべきか

 

では、警察への届出が全く無意味かというと、そうではありません。

以下のような場合には、警察への届出を検討する価値がありますよ。

1. 被害が高額な場合

盗難された商品が、数万円から数十万円もする高額な（PC、家電、ブランド品など）場合、Amazon側も補償の判断を慎重に行う可能性があります。

この際、「警察にもきちんと被害届を出しています」と伝えることで、あなたの申告の信憑性が高まって、Amazon側の補償決定がスムーズになる可能性があります。

2. 再発防止と地域の治安維持のため

あなたが被害届を出すことで、警察はその地域で「置き配の盗難が起きている」という事実を認知できます。

同様の被害が複数報告されれば、パトロールの強化や捜査に繋がる可能性があり、将来的な再発防止（あなた自身、あるいはご近所さんの被害防止）に役立ちます。

3. 犯人が捕まった場合に備えて

万が一、犯人が捕まった場合、被害届が出ていないと、その犯行（あなたの荷物を盗んだこと）が立件されない可能性があります。

被害品が戻ってくる可能性は低いかもしれませんが、犯人に相応の罰を受けてもらうためには、被害届が重要な証拠となります。

 

警察（交番）への被害届（盗難届）の出し方

 

もし被害届を出すと決めた場合、最寄りの交番または警察署の刑事課（盗犯係）に行きます。

▼持参するもの:
・身分証明書（運転免許証、マイナンバーカードなど）
・盗難された商品の情報がわかるもの（Amazonの注文履歴画面、商品名、金額、注文番号）
・（あれば）配達完了写真、盗難の瞬間が映った防犯カメラの映像など

▼伝える内容:
いつ（〇月〇日〇時頃）、どこで（自宅の玄関先）、何が（商品名）、どのように盗まれたか（置き配されていたものが無くなった）を説明します。

▼受理番号:
被害届が受理されると、「受理番号」が発行されます。この番号は、後でAmazonや保険会社（該当する場合）に提出を求められる可能性があるので、必ず控えておきましょう。

法的には、玄関先（敷地内）に置かれた置き配の荷物を持ち去る行為は、多くの場合「窃盗罪」にあたります（※状況により占有離脱物横領罪と判断される場合もあります）。

いずれにせよ犯罪行為であることに変わりはないため、高額商品や被害が続く場合は、警察に相談することを推奨します。

 

 

Amazon置き配の盗難で「嘘」の申告は絶対にNG

 

ここで、すっごく重要な警告をしなければなりません。

Amazonの補償が手厚いことを逆手にとり、「本当は荷物を受け取っているのに、届かないと嘘をついて、商品をタダで手に入れよう」と考える人が、残念ながら存在します。

あるいは、「盗難されたけど、高額だからAmazonに嘘だと思われないか不安…」と感じる方もいるでしょう。

 

 

Amazonが虚偽申告を検知する仕組み

 

「Amazonにどうして嘘がバレるんだ？」と思うかもしれませんが、Amazonは世界最先端のIT企業であり、不正検知（詐欺対策）のシステムも非常に高度です。

彼らは、あなたが思う以上に多くの情報を持っているんです。

・アカウントの履歴:
あなたのアカウントが、過去にどのくらいの頻度で「紛失」「盗難」「返品」の申告をしているか、すべて記録されています。
短期間に「届かない」という申告が頻発すれば、当然ながら「異常」としてフラグが立ちます。

・配送データの分析:
その地域の配送業者、その日の天候、その配達員の過去の配送実績、GPSデータ、配達完了写真など、あらゆるデータがAIによって分析されています。
「その配達員は過去に一度もミスがない」「その地域で盗難は起きていない」といったデータがあれば、あなたの申告の信憑性が疑われることになります。

・IPアドレスやアクセスパターン:
不自然な場所からのアクセスや、怪しい行動パターンがないかも監視されています。

・（推測）配達写真のAI分析:
配達写真が、本当にその場所で、その時間に撮影されたものか、AIが分析している可能性も否定できません。

Amazonは「顧客を信じる」というスタンスを基本としながらも、その裏では「不正を許さない」ための高度な監視システムを稼働させているのです。

 

嘘がバレた時の重大なリスク

 

もし、あなたの「届かない」という申告が「嘘」であるとAmazonに判断された場合、以下のような厳しい措置が取られる可能性があります。

1. 補償の拒否

まず、今回の「盗難」申告に対する「補償」（返金・再送）が拒否されます。

2. アカウントの厳重監視（ブラックリスト入り）

「要注意顧客」としてマークされ、今後の注文や補償申請が非常に厳しく審査されるようになります。

ちょっとした返品でも、詳細な理由や証拠写真の提出を求められるようになるかもしれません。

3. Amazonアカウントの停止・永久凍結（垢バン）

最も重い措置が、Amazonアカウントの永久凍結です。

一度アカウントが凍結されると、二度とAmazonで買い物ができなくなる可能性があります。

Amazonプライムの特典（ビデオ、ミュージック、Kindle本など）もすべて失い、溜まっていたAmazonポイントも失効します。

日常生活でAmazonに依存している人ほど、これは致命的なダメージとなります😭

4. 最悪の場合「詐欺罪」に問われる可能性も

Amazonを騙して不当に利益（商品の代金）を得ようとする行為は、刑法の「詐欺罪」（刑法246条）に該当する可能性があります。

被害額が少額であれば即座に刑事告訴されるケースは稀かもしれませんが、被害が常習的・高額になれば、Amazonが法的措置を取る可能性はゼロではありません。

詐欺罪が成立すれば、10年以下の懲役に処せられる重罪です。

「ちょっとしたお小遣い稼ぎ」のつもりでついた「嘘」が、あなたの人生を破滅させるリスクを孕んでいることを、強く認識してください。

 

 

Amazonから盗難を疑われた？ 補償を拒否された場合の対処法

 

「嘘」はついていない。

本当に「Amazon 置き配 盗難」の被害に遭ったのに、カスタマーサービスに連絡したら、なぜか「今回は補償できません」と拒否されてしまった。

これは、被害者にとって最も辛い状況ですよね…😥

 

Amazonが補償を渋るケースとは

 

Amazonが正当な申告に対しても補償を渋る（あるいは拒否する）背景には、いくつかの理由が考えられます。

・被害の頻度が高すぎる:
あなたの意図とは関係なく、そのアカウントでの「紛失」「盗難」の申告があまりにも多い場合。
（例：治安の悪い地域に住んでいて、本当に何度も盗難に遭っている）

・被害額が極めて高額:
一度の盗難被害が数十万円単位になるなど、極めて高額な商品の場合。

・アカウントの利用履歴が浅い:
アカウント作成直後や、利用実績がほとんどない状態での高額な盗難申告の場合。

・マーケットプレイス出品者の商品:
Amazon（Amazon.co.jp）が販売・発送する商品ではなく、マーケットプレイスの出品者が独自に発送した商品の場合、補償のプロセスが異なることがあります（※ただし、最終的にはAmazonマーケットプレイス保証が適用されるはずです）。

 

補償が拒否された時の再交渉のコツ

 

一度「補償不可」と言われても、諦めるのはまだ早いです！

以下の点を踏まえて、もう一度カスタマーサービス（できれば別のオペレーターさん、あるいは電話で）に連絡してみましょう。

1. 感情的にならない:
「ふざけるな！」「こっちは被害者だぞ！」と感情的に伝えても、事態は好転しません。
あくまでも冷静に、「本当に困っている」「届いていないのは事実だ」と訴えます。

2. 「警察」への届出を伝える:
「高額な商品であり、事態を重く見ているため、先ほど警察に被害届を提出し、受理番号（[受理番号]）も発行してもらいました」と伝えます。
これは、あなたの申告が「嘘」ではないという強力な客観的証拠となります。

3. 具体的な状況証拠を提示する:
「配達写真には荷物が写っているが、その5分後に撮影した玄関先の写真（荷物がない証拠）がある」
「防犯カメラに、配達員が荷物を置く姿は映っているが、その後に怪しい人物が持ち去る姿（あるいは、誰も来ていないのに消えている事実）が映っている」
など、具体的な証拠があれば提示します。

4. Amazonマーケットプレイス保証を申請する:
もしマーケットプレイス商品で、出品者との間で直接トラブルになっている場合は、Amazonに対して「マーケットプレイス保証」の適用を申請します。

 

どうしても解決しない場合は「消費者センター」へ

 

Amazonとの交渉が完全に決裂し、高額な被害金額が補償されないままになってしまった場合の、最後の手段です。

お住まいの自治体の「消費生活センター（消費者ホットライン「188」）」に相談してください。

専門の相談員さんが、Amazonとの間に立って、中立的な立場から交渉やあっせんを行ってくれる可能性があります。

 

 

表で比較：Amazon置き配の補償と他社（楽天・ヤマト等）の対応

 

Amazonの置き配盗難に関する補償は手厚いことが分かりましたが、他のECモールや配送業者ではどうなっているんでしょうか。

ここでは、代表的なサービスの対応を比較しますね。

 

サービス名	置き配の選択	盗難・紛失時の主な対応	補償の主体	注意点
Amazon.co.jp	標準で選択可（一部除く）	Amazonが補償（返金または再送）	Amazon	申告ベースで迅速に対応されることが多い。ただし高額・頻発時は審査あり。
楽天市場（多くの店舗）	店舗による	店舗または配送業者が補償	店舗・配送業者	まずは購入した店舗に連絡。店舗と配送業者（ヤマト、佐川など）が連携して調査・補償。
ヤマト運輸（クロネコメンバーズ）	EAZY（Amazon等）は選択可	ヤマト運輸が補償（荷送人と協議の上）	ヤマト運輸	荷送人（Amazonや楽天店舗）への連絡が基本だが、ヤマトが直接調査・補償する場合もある。
佐川急便	指定場所配送サービスあり	佐川急便が補償（荷送人と協議の上）	佐川急便	ヤマトと同様、荷送人への連絡が基本。
日本郵便（ゆうパック）	指定場所ダイレクト（要申請）	日本郵便が補償（運送約款に基づく）	日本郵便	補償には条件があり、対面配達よりリスクが高いことを利用者が承諾する必要がある。

 

【この表からわかること】

・Amazonは「顧客（購入者）」への補償が非常に手厚い:
トラブルの際、配送業者や出品者との交渉をAmazonが肩代わりしてくれて、まず顧客に返金・再送を行うという「顧客ファースト」の姿勢が顕著ですよね。

・他社は「荷送人（店舗）」との連携が基本:
楽天市場や他の配送業者の場合、問題が発生した際はまず「荷物を発送した人（店舗）」に連絡するのが基本フローであって、Amazonほどのスピード感で解決しない場合があります。

 

 

今後のAmazon置き配盗難を防ぐための最強の予防策

 

今回、無事に返金や再送の「補償」を受けられたとしても、また同じことが起きては、精神的に疲弊しちゃいますよね…

Amazonの置き配盗難は、残念ながら「運が悪かった」では済まされない、現代社会の身近なリスクなんです。

二度と盗難被害に遭わないために、今すぐできる予防策を、効果の高い順に紹介します！

 

1. 【最強】置き配を利用しない（コンビニ受け取り・PUDO）

 

盗難リスクを「ゼロ」にする、最も確実かつ最強の方法です。

それは、「そもそも玄関先に荷物を置かせない」ことです。

Amazonは、商品の受け取り場所として自宅以外を指定できますよね。

・コンビニ受け取り（ローソン、ファミリーマートなど）
・PUDO（プドー）ステーション（駅やスーパーなどに設置されている宅配ロッカー）
・Amazon Hub ロッカー/カウンター（Amazon専用のロッカーや、提携店舗のカウンター）
・ヤマト運輸の営業所

これらの場所を指定すれば、荷物は安全に保管されて、あなたは自分の都合の良い時間に、確実に受け取ることができます。

特にPUDOやAmazonロッカーは、24時間受け取り可能な場所も多く、すっごく便利です。

「毎回指定するのが面倒」と思うかもしれませんが、「毎回盗難の心配をする」ストレスと比較すれば、どちらが良いかは明らかでしょう！

 

2. 【次点】宅配ボックスを設置する

 

「とはいえ、重いものや大きなものは自宅で受け取りたい」という方には、宅配ボックスの設置が現実的な次善策です。

鍵付きの宅配ボックスを玄関先に設置して、配達員さんにその中へ入れてもらうよう設定します。

▼メリット:
・自宅で受け取れる利便性を維持できる。
・物理的に施錠されるため、盗難リスクが激減する。

▼デメリット:
・設置費用がかかる（数千円〜数万円）。
・ボックスの容量を超える大きな荷物は入らない。
・一度に一つの荷物しか受け取れないタイプが多い。

 

3. 置き配指定場所を「人目につきにくい場所」に変更する

 

宅配ボックスを置くスペースがない、あるいは費用をかけたくない場合は、置き配の指定場所を工夫します。

Amazonアプリの「アカウントサービス」→「アドレス帳」から、各住所の「配送指示（置き配含む）」を編集できますよ。

・悪い例: 「玄関前」（誰からでも見える）
・良い例: 「ガスメーターボックスの中」「物置の中」「車庫の中（隅）」

配達員さんにしか分からず、かつ外部の道路や共用廊下からは荷物が見えない場所を指定することで、盗難のリスクを下げることができます。

 

4. （最終手段）防犯カメラを設置する

 

これは「盗難を防ぐ」というよりは、「盗難の証拠を残し、犯人を威嚇する」ための対策ですね。

玄関先が映るように防犯カメラ（ダミーでも一定の効果あり）を設置し、「防犯カメラ作動中」のステッカーを貼っておきます。

▼メリット:
・犯人への威嚇効果が期待できる。
・万が一盗難された場合、警察への被害届やAmazonへの申告時に、決定的な証拠となる。

▼デメリット:
・設置費用と維持費（電気代、クラウド録画料など）がかかる。
・カメラの設置自体が盗難を防ぐわけではない。

 

予防策のコストと効果の比較表

 

上記で挙げた盗難予防策について、コストと効果、手軽さを表にまとめてみました。

ご自身の住環境やライフスタイルに合った対策を選んでくださいね。

 

予防策	導入コスト（目安）	盗難防止効果	手軽さ（導入の容易さ）
1. コンビニ・ロッカー受け取り	0円	◎（最強）	◎（設定変更のみ）
2. 宅配ボックスの設置	5,000円〜50,000円	〇（非常に高い）	△（設置場所と費用）
3. 置き配場所の工夫	0円	△（マシになる程度）	◎（設定変更のみ）
4. 防犯カメラの設置	10,000円〜	△（威嚇・証拠用）	△（設置場所と費用）
5. 置き配を利用しない（対面受け取り）	0円	◎（最強）	×（在宅必須）

 

【結論】
まずは「コンビニ・ロッカー受け取り」を基本とし、それが難しい商品（大型商品、定期便など）のみ、「宅配ボックス」や「置き配場所の工夫」で対応するのが、最も現実的で効果の高い防衛策と言えますよね！

 

 

よくある質問（FAQ）

 

Amazon 置き配 盗難に関して、多くの方が疑問に思う点をまとめました。

Q. 荷物が盗難されたら、配達ドライバーの責任はどうなるの？

A. あなた（購入者）が、配達ドライバーさんの責任を心配する必要は一切ありません。

あなたがAmazonと「置き配」の契約をしている以上、そのリスク（盗難・紛失）はAmazon（およびAmazonが契約する配送業者）が負うことになっています。

ドライバーさん個人がペナルティを受けることは稀であり、あったとしてもそれはAmazon内部の問題です。

あなたは正当な権利として、Amazonに対して「補償」を求めてください。

Q. 配達完了メールの写真と、実際に置かれていた場所が違いました。

A. これは配達員さんのミス（誤配、指定場所の間違い）の可能性が高いです。

この場合も、盗難と同様にAmazonカスタマーサービスに連絡し、「配達写真と実際の場所が違う。荷物は見当たらない」と伝えれば、補償（返金・再送）の対象となります。

Q. Amazonの盗難補償は、何回まで申請できますか？

A. Amazonは「補償は年間〇回まで」といった明確な上限を公表していません。

しかし、前述の通り、短期間に何度も「届かない」「盗難」の申告が続けば、アカウントが監視対象となって、補償が拒否されたり、最悪の場合はアカウントが凍結されたりするリスクが高まります。

補償制度は、本当に困った時のためのセーフティネットです。

補償を申請する事態にならないよう、前述の「予防策」を講じることが最も重要なんですね。

Q. Amazonマーケットプレイス（出品者発送）の商品が盗難された場合は？

A. まずは注文履歴から「出品者に連絡する」を選び、事情を説明します。

誠実な出品者さんであれば、再送や返金に応じてくれます。

もし、出品者さんから「補償できない」と言われたり、返信がなかったりした場合は、すぐにAmazonの「マーケットプレイス保証」を申請してください。

Amazonが間に入ってくれて、最終的にはAmazonが代金を「補償」してくれますよ。

 

 

まとめ：Amazon置き配の盗難は冷静に申請し、予防策を徹底しよう

 

この記事では、Amazonの置き配で盗難に遭った、あるいは荷物が「届かない」と不安に思っている方へ向けて、具体的な対処法を網羅的に解説しました。

最後に、重要なポイントをもう一度おさらいしますね。

✅ 荷物が届かない場合、まずは冷静に確認を。
（配達写真、置き場所、家族、誤配など）

✅ 盗難が濃厚なら、迷わずAmazonチャットサポートへ。
（「盗難の可能性」「補償希望」を伝えれば、原則、返金・再送されます）

✅ 高額商品や再発防止のためには「警察」への被害届も有効。
（Amazonへの補償申請に必須ではありません）

✅ 「嘘」の申告は絶対にNG。
（アカウント凍結や詐欺罪のリスクがあり、代償が大きすぎます）

✅ 最強の予防策は「コンビニ・ロッカー受け取り」
（盗難リスクをゼロにできます。次点で「宅配ボックス」の設置）

置き配はすっごく便利なシステムですが、常に盗難のリスクと隣り合わせです。

万が一被害に遭ってしまった場合は、この記事を参考に、慌てず、冷静に、しかし毅然とした態度で「補償」の申請を行ってください。

そして何より、今後は盗難のリスクを最小限にするための「予防策」を必ず実行に移すことを、強く強くお勧めします！💪✨