Amazon返品・交換の条件まとめ！開封済みでもOK？「性能や品質が良くない」理由の選び方

「あれ…？Amazonで注文した商品、思ってたのと違う…」

「サイズが合わないかも…もう開封しちゃったけど、返品できるのかな？」

「使ってみたけど、どうも性能や品質が良くない気がする…。返品の理由って、どれを選べばいいんだろう？」

 

ある日突然、そんな状態になって、スマホで慌てて「Amazon 返品 開封済み」とか「Amazon 返品 理由」なんて検索して、このページにたどり着いてくれたんじゃないでしょうか。

 

返品の「期限」がいつまでかも気になりますし、特に返品理由の「性能や品質が良くない」っていう選択肢は、イマイチどういう時に使えばいいのか、迷っちゃいますよね…🤔

 

わかります、わかります！私も全く同じ経験があります。

せっかく楽しみにしていた商品なのに、「これ、損しちゃうかも…？」「手続きが面倒だったらどうしよう…？」って、もうパニックになっちゃいますよね😫

 

 

この記事は、そんな「Amazon返品どうしよう…」っていう不安に陥ってしまったあなたを救うための、安全な対処法をステップバイステップで徹底的に解説する「完全ガイド」です🕵️‍♀️✨

 

「開封済み」商品の扱いや、「性能や品質が良くない」っていう「理由」の正しい選び方、そして返品「期限」についてまで。

私と一緒に、一つずつ冷静に確認していきましょうね🥰

 

 

【重要】Amazon返品の基本原則：「購入者都合」と「出品者都合（初期不良など）」の違い

 

Amazonの返品ポリシーを理解する上で、いっちばん重要なのが、この「購入者都合」と「出品者都合」っていう2つの区別なんです。

 

このどっちに当てはまるかで、返送料をどっちが払うか、返金額（特に開封済みの場合！）がいくらになるか、そして手続きのスムーズさが、もう全く変わってきちゃうんですね。

 

🟨 購入者都合の返品とは？

 

「購入者都合」っていうのは、商品自体には何の問題もない（初期不良や不具合じゃない）んだけど、購入者さんの個人的な事情で返品することを指します。

 

＜購入者都合にあたる理由の例＞

• 商品を間違えて注文した
• 届いた商品のサイズや色がイメージと違った
• 必要なくなった
• （Amazon Fashionカテゴリ以外で）試着したがサイズが合わなかった

 

この場合、Amazonは返品を受け付けてくれるんですが、いくつかの条件が付いちゃうんです…。

 

返送料:

原則として、購入者さんの自己負担となります。

返送された商品代金から、返送料が差し引かれて返金されるっていう形が一般的ですね。

 

開封済みの扱い:

ここが一番、一番！重要なポイントです。

購入者都合の場合、商品を「開封済み」にしちゃうと、原則として商品代金の50%の返金になっちゃうんです😭

「未開封」の状態であれば、基本的に全額（手数料が引かれる場合を除く）が返金されます。

 

🟥 出品者都合（初期不良・不具合）の返品とは？

 

「出品者都合」っていうのは、届いた商品そのものに問題があった場合を指します。

これには、Amazon側の発送ミスなんかも含まれますよ。

 

＜出品者都合にあたる理由の例＞

• 商品に傷や汚れ、破損がある（初期不良）
• 説明書通りの機能が動作しない、電源が入らない
• 部品が足りない、付属品が同梱されていない
• 注文した商品と違う商品が届いた
• そして、この記事のキーワードである「性能や品質が良くない」も、多くの場合ここに分類されるんです！

 

この場合、購入者さんには何の落ち度もないわけですから、Amazonは手厚い対応をしてくれます。

 

返送料:

原則として、Amazon負担（着払い）となります！

購入者さんが送料を立て替える必要は、一切ありません。

 

開封済みの扱い:

商品に不具合があるかどうかは、開封して使ってみないと分かりませんよね？

だから、出品者都合（初期不良など）に当てはまる場合は、「開封済み」であっても全額返金または良品との交換が原則となります。よかったー！🥰

 

2つの違いが「返金」と「信頼」に直結する

 

こんな風に、「購入者都合」か「出品者都合」かっていうのは、返金額に天と地ほどの差を生んじゃうんです…。

 

だからこそ、後でじっくり解説する「返品理由の選び方」が、すっごく重要になってくるんですね。

 

もし初期不良なのに、面倒だからって「必要なくなった」（購入者都合）を選んじゃうと、開封済みを理由に50%しか返金されなくて、大損しちゃいます。

 

 

比較表：購入者都合 vs 出品者都合（初期不良）

 

比較項目	🟨 購入者都合の返品	🟥 出品者都合の返品（初期不良など）
該当する理由の例	・間違えて注文した ・必要なくなった ・イメージと違った	・破損、傷、汚れがある ・動作しない、不具合がある ・注文と違う商品が届いた ・性能や品質が良くない
返送料の負担	購入者負担（元払い、または返金額から差し引き）	Amazon負担（着払い）
「開封済み」の扱い	原則、商品代金の50%の返金	原則、全額返金または良品と交換
返品期限	原則、商品到着後30日以内	原則、商品到着後30日以内（※不具合の内容によっては交渉の余地あり）

 

 

Amazon返品の「期限」はいつまで？カテゴリ別詳細ガイド

 

Amazon返品の基本的な「期限」は、商品が到着してから30日以内です。

 

この「30日」っていう期限は、他のオンラインストアと比べてもすっごく長くて、購入者にとってはめちゃくちゃ安心できるポイントですよね！

 

でも、この「30日ルール」には、いくつか重要な例外があるんです…。

カテゴリによっては期限が短かったり、逆に長かったり、あるいは返品そのものができなかったりします。

 

原則は「商品到着後30日以内」

 

ほとんどのカテゴリの商品（本、CD・DVD、家電、おもちゃ、スポーツ用品など）は、この30日ルールが適用されます。

 

注意点として、この期限は「注文日」からじゃなくて、「商品が手元に到着した日（配達完了日）」からカウントされますよ。

 

購入者都合であれ、出品者都合であれ、この30日っていう期限が基本になります。

 

カテゴリ別の例外と注意点

 

Amazonデバイス（Kindle, Fire TV, Echoなど）

Amazonが自分で作って売っているデバイスは、特別な返品条件が適用されることがあるんです。

• 購入者都合の返品: 商品到着後30日以内なら、使用済み（開封済み）であっても全額返金されるケースが多いんです（Amazonデバイスのアクセサリは50%返金）。これは自社製品に対する自信の表れとも言えますよね！
• 初期不良: 通常の出品者都合と同じように、30日以内の返品・交換が可能です。しかも、多くの場合「1年間の限定保証」が付いてるんで、30日を過ぎても保証期間内なら修理・交換のサポートが受けられます。

 

パソコン、カメラ、大型家電製品

こういう高額な商品は、購入者都合での返品条件がちょっと厳しい場合があるんです。

• 購入者都合: 未開封なら30日以内返品OKですが、「開封済み」の場合、50%の返金、あるいは状態によっては返品自体が受け付けられないケースも稀にあります…。
• 初期不良: 30日以内の返品・交換が可能です。ただし、30日を過ぎちゃうと、Amazonじゃなくてメーカーの保証（メーカーサポート）へ直接連絡するように案内されることが一般的です。

 

Amazon Fashion（服、シューズ、バッグ、腕時計など）

Amazon Fashionカテゴリの商品は、試着が前提になってるんで、すっごく柔軟な返品ポリシーが設定されてるんですよ！

• 購入者都合: 商品到着後30日以内なら、試着後の返品（開封済み・使用済み扱い）であっても、返送料・手数料無料で全額返金されます。これはすごい！
• 注意点: ただし、「試着」の範囲を超える使用（タグを切る、屋外で履く、洗濯する、香水やタバコの匂いがつくなど）をしちゃうと、返品が受け付けられなくなっちゃうので注意してくださいね。

 

食品、飲料、お酒、サプリメント、ドラッグストア商品

これらの商品は、衛生面とか品質管理の観点から、原則として「購入者都合」での返品・交換は一切不可となっています。

「間違えて注文した」「味が好みじゃなかった」っていう理由では返品できないんですね。

ただし、商品に破損があった、異物が混入してた、注文と違うものが届いた、みたいな「出品者都合」の場合は、もちろん返品・返金の対象になりますよ！

 

デジタルコンテンツ（Kindle本、アプリ、音楽、ソフトウェアダウンロード）

デジタルデータの商品は、その性質上、返品の扱いが特殊です。

• Kindle本: 「間違えて購入した」場合、購入から7日以内なら、注文履歴からキャンセル（返品）が可能です。
• アプリ・音楽: 基本的に購入者都合での返品はできません。
• ソフトウェアダウンロード: ダウンロードキー（シリアル番号）が発行されちゃうため、基本的に返品はできません。

 

Amazonマーケットプレイス出品者の商品

Amazonの返品ポリシーで、私たちが一番注意しなきゃいけないのが、この「Amazonマーケットプレイス」です。

これについては、後の章でじーっくり解説しますね！

 

 

【徹底解説】「開封済み」商品のAmazon返品は可能か？

 

多くの人が「箱を開けちゃったら、もう返品は無理だ…」って思い込みがちなんですけど、Amazonにおいては、それは間違いなんです！

 

結論として、「開封済み」であっても返品できるケースは、すっごく多いんですよ。

ただし、その「理由」によって返金額が大きく変わってきます。

 

「開封済み」でも全額返金が期待できるケース（出品者都合）

 

商品に問題があった（出品者都合）場合、購入者はそれを確認するために開封せざるを得ませんよね？

だから、以下の理由に当てはまる場合は、「開封済み」であっても全額返金または良品との交換が保証されてるんです！

 

• 商品が破損していた、汚れていた（初期不良）（例：届いたお皿が割れていた、服がほつれていた）
• 注文と異なる商品、異なる数量が届いた（例：スマートフォンを注文したのに、別の機種が届いた）
• 商品が説明書通りに動作しない、機能しない（例：電源が入らない、特定のボタンが反応しない）
• 部品や付属品が不足している（例：組み立て家具のネジが足りない、イヤホンの充電ケーブルが入っていない）
• 「性能や品質が良くない」と客観的に判断できる場合（詳細は次の章で解説しますね！）

 

これらの場合は、開封済みであることを気にする必要は全くありません。

返品「期限」（原則30日）以内に、堂々と返品手続きを進めちゃいましょう！

 

「開封済み」だと減額（50%返金）になるケース（購入者都合）

 

問題は、商品に不具合はないんだけど、購入者さんの都合で返品する場合です。

 

• 単に「イメージと違った」（例：写真で見た色と実物の色が微妙に違った）
• 「間違えて注文した」（例：必要だったのはAという商品なのに、Bを注文してしまった）
• 「必要なくなった」

 

これらの「購入者都合」の理由で、かつ商品を「開封済み」にしちゃった場合、Amazonの規約上、返金額は商品代金の50%となっちゃいます…。あぁ…

 

「開封」と「使用済み」の違い

Amazonのポリシーにおける「開封済み」っていうのは、メーカーの化粧箱やシュリンクラップ（ビニール包装）を開封した状態を指します。

「使用済み」は、そこからさらに一歩進んで、実際に商品を利用した状態（例：PCをセットアップした、服を着て外出した）を指すんですね。

 

購入者都合の場合、50%の返金が適用されるのは、あくまで「開封はしたけど、使用はしていない（あるいは試着程度）」っていう状態が目安です。

明らかに使い古した状態や、付属品を紛失した状態では、50%の返金すら拒否されちゃう可能性があるので、注意してくださいね！

 

「開封済み」で返品不可になるケース

 

以下の商品は、その性質上、開封済みの場合は購入者都合での返品はできません（初期不良の場合を除く）。

 

• ソフトウェア（パッケージ版で、シリアル番号が見える状態になったもの）
• 食品、飲料、ドラッグストア商品など（さっき説明した通りです）
• メーカーが「開封後の返品不可」を明記している特定の商品
• Amazon Fashionカテゴリで、「試着」の範囲を超えて使用された商品

 

「開封済み」の商品を返品する時は、まずその理由が「購入者都合」なのか「出品者都合」なのかを冷静に判断することが、損をしないための第一歩になりますよ！

 

 

Amazon返品理由の賢い選び方：「性能や品質が良くない」はいつ使う？

 

Amazonの返品手続きを進めると、必ず「返品理由」を選択する画面が出てきますよね。

 

ここでどの「理由」を選ぶかによって、返送料の負担（自己負担か着払いか）や、返金額（全額か50%か）が、システムで自動的に判定されちゃうんです。

 

数ある選択肢の中で、特に判断が難しいのが「性能や品質が良くない」っていう項目です。

これは「出品者都合」として扱われるんで、返送料は無料で全額返金の対象になります。

 

でも、どんな場合にこれを選んで良いんでしょうか…？🤔

 

なぜ返品理由は重要なのか？

 

Amazonのシステムは、あなたが選んだ返品理由に基づいて、機械的に処理を振り分けちゃうんです。

 

• 「間違えて注文した」を選ぶ → 購入者都合 → 返送料：元払い（自己負担）
• 「商品に不具合または損傷がある」を選ぶ → 出品者都合 → 返送料：着払い（Amazon負担）

 

もし「性能や品質が良くない」が客観的に認められるのに、遠慮して「イメージと違った」（購入者都合）を選んじゃうと、本来Amazonが負担すべき返送料を自己負担させられたり、開封済みを理由に50%しか返金されなかったりする恐れがあるんです！もったいない！

 

ケーススタディ別・返品理由の選び方

 

具体的なシチュエーションごとに、最適な理由の選び方を見ていきましょう！

 

ケース1：単なる「イメージと違った」「間違えて注文した」

• 状況: PCモニターを注文。届いて開けてみたけど、デザインが思ったより好みじゃなかった…。機能には全く問題ない。
• 選ぶべき理由: 「間違えて注文した」または「注文した商品とはサイズや色が異なる」（※イメージ違いの場合）
• 分類: 🟨購入者都合
• 結果: 返送料は自己負担。開封済みのため、返金額は50%になっちゃいます。

 

ケース2：商品が動かない、説明書通りの機能が使えない

• 状況: 新しいイヤホンが届いたけど、片方からしか音が聞こえない！😭
• 選ぶべき理由: 「商品に不具合または損傷がある」
• 分類: 🟥出品者都合（初期不良）
• 結果: 返送料は着払い（無料）。開封済みでも全額返金または良品と交換されます。

 

ケース3：部品が足りない、破損している

• 状況: 組み立て式の棚を買ったら、ネジが数本足りなくて、天板が割れていた…。
• 選ぶべき理由: 「商品に不具合または損傷がある」または「付属品や特典が不足している」
• 分類: 🟥出品者都合（初期不良）
• 結果: 返送料は着払い（無料）。開封済みでも全額返金または良品と交換されます。

 

「性能や品質が良くない」を選択すべき具体的なシチュエーション

 

では、本題の「性能や品質が良くない」はどんな時に使うべきでしょうか？

これは、「壊れてはいないけど、商品仕様や説明文から期待される最低限のレベルに達していない」と客観的に主張できる場合に使うんです！

 

＜「性能や品質が良くない」が適している例＞

• 期待したスペックが出ない（例：超高速と謳われたUSBメモリの書き込み速度が、実測したら異常に遅かった）
• 素材が安っぽい、作りが雑（例：本革と記載があったのに明らかに合皮だった。服の縫製がひどく、すぐにほつれそうだ）
• 機能が不十分（例：ノイズキャンセリングイヤホンを謳っているのに、全くノイズが消えない）
• 商品ページの記載と実態が異なる（例：「静音設計」と書いてあるのに、使ってみたら尋常ではないほどうるさい）

 

「思っていたのと違う」との境界線

「性能や品質が良くない」と、購入者都合の「イメージと違った」の境界線って、ちょっと曖昧ですよね。

 

• 購入者都合（イメージ違い）:「この青色は、私が想像していた『空色』じゃなくて『群青色』だ」→ これは主観的な好みの問題であって、「品質」の問題じゃありません。
• 出品者都合（品質が良くない）:「商品写真では鮮やかな青色だったのに、届いた実物は色あせてムラだらけだ」→ これは客観的な「品質」の問題なので、「性能や品質が良くない」に当てはまります。

 

この理由を選ぶ時は、返品手続きの「コメント欄」に、具体的にどの部分が、商品ページの記載や一般的な期待値と比べて劣っているのかを簡潔に書くと、その後の処理がスムーズに進みますよ！

 

嘘の理由を選ぶリスク（信頼の失墜）

 

 

表：主な返品理由の選び方と注意点

 

返品理由の選択肢	該当する状況の例	注意点（分類）
間違えて注文した	数量や商品を間違えた。	購入者都合。返送料は自己負担。開封済みは50%返金。
必要なくなった	注文後に不要になった。	購入者都合。返送料は自己負担。開封済みは50%返金。
注文した商品とはサイズや色が異なる	届いた商品の色やサイズが、主観的にイメージと違った。	購入者都合。返送料は自己負担。開封済みは50%返金。（※Amazon Fashion除く）
商品に不具合または損傷がある	破損、傷、汚れ、動作不良など、明らかな初期不良。	出品者都合。返送料は無料。開封済みでも全額返金。
付属品や特典が不足している	本来あるべき部品やオマケが入っていない。	出品者都合。返送料は無料。全額返金または部品送付。
性能や品質が良くない	動作はするが、説明文や期待値を下回る低品質な商品。	出品者都合。返送料は無料。開封済みでも全額返金。コメント欄での具体的説明を推奨。
注文と違う商品が届いた	注文履歴と全く異なる商品が配送された。	出品者都合（発送ミス）。返送料は無料。開封済みでも全額返金。

 

 

Amazonマーケットプレイス出品者の返品ポリシーに注意

 

Amazonの返品で、一番トラブルになりやすくて、購入者さんが混乱しちゃう原因が「Amazonマーケットプレイス」の存在なんです。

 

Amazonで売られている商品には、Amazonが直接販売・発送するものと、Amazon以外の第三者（個人や企業）が出品し、発送するものがあるんですよね。

 

「Amazon.co.jpが発送」と「出品者が発送」の違い

 

商品ページに「出荷元 Amazon.co.jp」「販売元 Amazon.co.jp」って書かれている商品は、Amazonがすべての管理（在庫、発送、カスタマーサービス）を行っています。

この場合は、これまで説明してきたAmazonの返品ポリシー（30日以内、初期不良は着払いなど）が、そのまま適用されます。安心ですね！

 

問題は、「出荷元 〇〇ストア」「販売元 〇〇ストア」（〇〇ストア＝Amazon以外の出品者名）って書かれている商品です。

これは、出品者さんが独自に商品を発送・管理してるんですね。

 

出品者独自の返品ポリシーが適用される場合

 

「出品者が発送」する商品の場合、なんと、返品・交換の条件は、その出品者さんが独自に決めたポリシーが適用されちゃうんです！

 

Amazonは出品者さんに対して、「Amazon.co.jpと同等か、それ以上の返品条件」を設定するように義務付けてはいるんです。

でも、現実には「開封済みの場合は理由を問わず一切返品不可」「初期不良の対応は商品到着後7日以内」みたいな、Amazon本体よりも厳しいルールを設けている出品者さんが存在するのも、悲しいけど事実なんです…。

 

これらの商品は、Amazonの注文履歴から返品リクエストを送っても、Amazonが自動で処理するんじゃなくて、まず出品者さんとの直接のやり取り（交渉）が始まります。

 

ここで「開封済みだからダメだ」「期限が過ぎている」って出品者さんから返品を拒否されて、トラブルに発展しちゃうケースが後を絶たないんです…怖いですよね。

 

マーケットプレイス商品で返品トラブルになった時の対処法

 

もし「出品者が発送」の商品で、正当な理由（初期不良や「性能や品質が良くない」など）があるのに、出品者さんが返品・返金を拒否してきたら…どうすればいいんでしょうか？

 

その時のために、Amazonは「Amazonマーケットプレイス保証（A-to-z保証）」っていう最終手段を用意してくれています！

 

これは、出品者さんとの間で問題が解決しない場合に、購入者さんに代わってAmazonが間に入って、審査の上で返金などを保証してくれる、すっごく心強い制度なんです。

 

＜マーケットプレイス保証を申請できる条件＞

• 出品者に連絡してから48時間が経過しても返信がない。
• 出品者から返品を不当に拒否された。
• 返品したのに、出品者から返金がされない。
• 届いた商品が説明と著しく異なっていた（「性能や品質が良くない」も含む）。

 

マーケットプレイスで商品を買う時は、まず出品者さんの評価（レビュー）を確認すること、そして万が一の時は、この「マーケットプレイス保証」を申請できることを、しっかり覚えておきましょうね！

 

 

【実践】Amazon返品・交換の具体的な手順（ステップ・バイ・ステップ）

 

ここからは、実際にAmazonで商品を返品・交換するための具体的な手順を、画面のイメージに沿って解説しますね！

（※Amazonの仕様変更で、細部は変わっちゃう場合があります）

 

ステップ1：注文履歴から「商品の返品」を選択

 

まず、Amazonのアカウントサービスから「注文履歴」を開きます。

該当する商品の欄にある「商品の返品」または「返品・交換」ボタンを押します。

 

ステップ2：返品理由とコメントの入力

 

「返品理由」を選択するプルダウンメニューが表示されます。

ここで、さっきの章で解説した「購入者都合」か「出品者都合」かを意識しながら、最も適切な理由を選びます。

 

• （例）初期不良の場合 → 「商品に不具合または損傷がある」
• （例）品質が低い場合 → 「性能や品質が良くない」
• （例）自己都合の場合 → 「間違えて注文した」

 

理由を選んだら、「コメント」欄が表示されます。

ここは任意なんですけど、特に「出品者都合」で返品する場合は、具体的な状況を簡潔に記載することを、強く強く推奨します！

 

（コメント例：電源を入れても全く動作しない。商品ページには静音とあったが、実際は我慢できないほどの異音が発生する。）

 

ステップ3：返金方法または交換の選択

 

次に、Amazonが対応方法を提示してくれます。

 

• 交換: 在庫がある場合、「同じ商品の交換」が選べます。初期不良の場合はこれを選ぶとスムーズですよね。
• 返金: 交換が不要な場合や、在庫がない場合は「返金」となります。

 

返金方法は、原則として元の支払い方法（クレジットカード、Amazonギフト券など）に対して行われますよ。

 

ステップ4：返送方法の選択

 

商品をAmazon（または出品者）に送り返す方法を選びます。

主な選択肢はこんな感じです。

 

• ヤマト運輸の集荷: 自宅までドライバーさんが集荷に来てくれます。伝票の用意もいらないんで、一番カンタンです！
• コンビニ持ち込み（PUDOステーション含む）: 自分の都合の良い時間に、コンビニや宅配ロッカーに持ち込みます。
• 郵便局持ち込み: 郵便局の窓口から発送します。

 

「出品者都合」の返品であれば、これらどの方法を選んでも送料は「着払い」扱いになって無料です！

 

ステップ5：商品の梱包と発送

 

返品する商品を梱包します。ここにも重要な注意点があるんです！

 

付属品、保証書、元の箱（化粧箱）をすべて同梱する

商品本体だけじゃなくて、商品が入っていたメーカーの化粧箱、説明書、保証書、ケーブル類、特典など、届いた時と同じ状態ですべてを同梱してください。

 

特にメーカーの化粧箱や付属品が欠けていると、たとえ初期不良であっても「全額返金」が難しくなって、減額されちゃう可能性があります…

 

商品は、Amazonから送られてきた時に入っていたダンボールに戻すか、適切なサイズのダンボールを用意して梱包します。

 

ステップ6：返金処理の確認（いつ返金されるか）

 

商品を発送したら、Amazonの返品センター（または出品者）に商品が到着して、検品が行われます。

検品が完了して、返品が承認されると、返金処理が実行されます。

 

返金が完了するまでの期間は、支払い方法によって違いますよ。

 

• クレジットカード: Amazonでの処理後、カード会社の締め日によって、実際に返金（または請求の取り消し）が反映されるまで1～2ヶ月かかる場合があります。
• Amazonギフト券: 返品処理が完了後、すぐにアカウントにチャージされます（これが一番早いです！）。
• 代金引換: 銀行振込での返金、またはAmazonギフト券での返金が選べます。

 

 

Amazon返品でよくある質問（FAQ）とトラブルシューティング

 

最後に、Amazonの返品に関して特に多く寄せられる疑問や、トラブルの解決策をQ&A形式でまとめておきますね！

 

Q1. 返送料は結局、誰が負担するの？

 

A1. 理由によります！

• 出品者都合（初期不良、破損、性能が良くない、注文と違う）：Amazon負担（着払い無料）です。
• 購入者都合（イメージ違い、間違い注文、不要になった）：購入者負担（元払い）です。

 

Q2. 元の箱（Amazonのダンボール）を捨ててしまったら？

 

A2. 問題ありませんよ！

Amazonから送られてきた外側のダンボール箱（「prime」ロゴとかが入ったもの）は、捨てちゃっても大丈夫です。

ご自身で適切なサイズのダンボールや梱包材を用意して返送してください。

ただし、商品が入っていたメーカーの化粧箱（商品の箱）は、捨てずに必ず一緒に返送してくださいね！

 

Q3. 付属品をなくしてしまったら？

 

A3. 返金額が減額される可能性が、すっごく高いです…。

購入者都合の場合はもちろん、初期不良の場合であっても、付属品の欠品は返金トラブルの原因になっちゃいます。

返品を決めたら、付属品は一つ残らず集めてください！

 

Q4. 返品期限（30日）を過ぎてしまったら？

 

A4. 原則として返品はできません…😭

購入者都合の場合は、ほぼ100%不可能です。

ただし、初期不良や不具合で、30日を過ぎてから気づいた場合（例：使い始めて31日目に壊れた）、まずはAmazonのカスタマーサービスに相談してみてください。

事情によっては「マーケットプレイス保証」やメーカー保証の案内など、何らかの対応をしてもらえる可能性があります！

 

Q5. 交換を希望したのに返金された、なぜ？

 

A5. 交換用の商品の在庫が、Amazonの倉庫（または出品者）になかったためです。

交換リクエストは「在庫があること」が前提なんですね。在庫が切れていた場合は、自動的に「返金」処理に切り替わっちゃいます。

 

Q6.「返品不可」と表示されている商品は絶対に無理？

 

A6. 購入者都合では無理です。

食品、飲料、デジタルコンテンツ、特定の衛生商品なんかは「返品不可」って書かれてます。これらを「味が好みじゃない」みたいな購入者都合で返品することはできません。

でも、「商品が腐っていた」「データが破損していた」「注文と違うものが届いた」みたいな出品者都合の場合は、当然ながら返金・交換の対象となります。カスタマーサービスに連絡してくださいね！

 

Q7. 高額商品の返品で注意することは？

 

A7. 特に「開封済み」の扱いに注意してください！

PC、カメラ、高級腕時計なんかを購入者都合で開封した場合、50%の返金ルールが厳格に適用されます（数万円～数十万円の損失になっちゃいます…！）。

また、初期不良（「性能が良くない」を含む）として返品する場合、Amazon側（または出品者側）での検品も、より慎重に行われます。

虚偽の申告がバレた場合のリスク（アカウント停止）は、低価格商品よりも格段に高くなるんで、理由は絶対に正直に申告してくださいね！

 

Q8. 返品がAmazonに承認されなかった場合はどうする？

 

A8. まずは理由を確認してください。

「期限切れ」「購入者都合の開封済みで使用感が著しい」「マーケットプレイス出品者の拒否」なんかが考えられます。

もしAmazon本体（Amazon.co.jpが販売）の商品で、理由に納得がいかない場合は、返品リクエストの画面からじゃなくて、「カスタマーサービス」に直接チャットや電話で問い合わせて、事情を説明してみてください。

担当者さんによる個別の判断で、返品が認められるケースもありますよ！

 

 

まとめ：Amazon返品は「理由」と「期限」が鍵！開封済みでも慌てずに

 

今回は、Amazonの返品・交換の条件について、特に「開封済み」の扱いや「性能や品質が良くない」っていう「理由」の選び方、「期限」に焦点を当てて徹底解説しました！

 

最後に、重要なポイントをまとめますね。

 

✅ Amazon返品の最大の分岐点は「購入者都合」か「出品者都合（初期不良など）」かである。

✅ 購入者都合の場合、返送料は自己負担。開封済みだと返金額は50%になっちゃう。

✅ 出品者都合（破損、不具合、「性能が良くない」など）の場合、返送料は無料（着払い）。開封済みでも全額返金または交換が原則！

✅ 「性能や品質が良くない」は、壊れてはいないけど、説明文や期待値を客観的に下回る場合に選ぶ「出品者都合」の理由である。

✅ 返品「期限」は、原則として商品到着後30日以内。ただし食品やデジタルコンテンツなど例外も多い。

✅ 「出品者が発送」するマーケットプレイス商品は、出品者独自のポリシーが適用されるため、トラブル時は「Amazonマーケットプレイス保証」を検討する。

✅ 返送料を無料にするための虚偽の理由申告は、アカウント停止のリスクがあるため絶対に避けるべきである。

 

Amazonの返品ポリシーは複雑に見えちゃうかもしれませんが、この「購入者都合」と「出品者都合」の根本的な違いさえ理解しておけば、何も恐れることはありませんからね！

 

もし商品に問題があった場合は、開封済みであっても慌てずに、この記事を参考にして、正しい「理由」を選んで「期限」内に堂々と返品手続きを進めてください。

 

ルールを守って正しく利用することで、Amazonは私たちにとって最も信頼できるショッピングプラットフォームであり続けますよ！🥰✨