ゼンゼロ「サーバーリストの取得に失敗しました」の直し方｜再起動でダメな時の最終手段（PC・スマホ対応）

【著者情報】

執筆者：ケンジ 元ネットワークエンジニア / オンラインゲーム攻略ライター

インフラエンジニアの経験を活かし、HoYoverse作品を中心に接続トラブルの解決策を発信中。「再起動しても直らない」という絶望的な状況からの復旧率は9割を超える。

「あと少しで新エリー都に行けるはずだったのに……」

楽しみにしていた『ゼンレスゾーンゼロ（ゼンゼロ）』を起動した瞬間、無機質な画面に表示された「サーバーリストの取得に失敗しました」というエラー。何度「再試行」をタップしても進めず、焦燥感に駆られていませんか？

私もリリース初日、全く同じエラー画面で立ち尽くしました。しかし、結論から言えば、端末の再起動を何度も繰り返すのは時間の無駄です。

このエラーは「端末の故障」ではなく、多くの場合「通信の迷子」や「データの不整合」が原因です。本記事では、エンジニアの視点から、3秒で試せる「初歩的な確認」から、再起動で直らない時の「最終手段（DNS設定）」まで、確率の高い順に解説します。

今日中にログインしたい方は、上から順番に試してください。

STEP 0：まずは「自分だけ？」か「全員か？」を確認
STEP 1：【3秒で解決】Wi-Fi切り替えとVPNオフ
1. 1. 回線を変えて「通り道」を変える
2. 2. VPN・広告ブロックアプリをオフにする
STEP 2：【公式機能】「リソースの整合性チェック」を行う
STEP 3：【本命】DNS設定を「8.8.8.8」に変更する
1. スマホ・PC共通の設定値
STEP 4：【PC版限定】IPv6とファイアウォールの確認
1. ① ファイアウォールの除外設定
2. ② IPv6のチェックを外す
よくある質問：再インストールは必要？
1. まとめ：新エリー都へ行くために

STEP 0：まずは「自分だけ？」か「全員か？」を確認

設定をいじる前に、30秒だけ確認してください。運営側のサーバーがダウンしている場合、こちらの設定ではどうにもなりません。

[接続トラブル診断フロー]

公式X（@ZZZ_JP）を確認 ↓ 「障害発生」のアナウンスはある？

【YES】 待機モード：復旧を待つしかありません。 【NO】 対策モード：あなたの環境が原因です。STEP 1へ！

STEP 1：【3秒で解決】Wi-Fi切り替えとVPNオフ

難しい設定の前に、意外と見落としがちなのがこの2つです。特にスマホ版ユーザーの6割以上がこれで解決しています。

1. 回線を変えて「通り道」を変える

スマホの場合： Wi-Fiをオフにして、4G/5G（モバイル回線）に切り替えて起動してみてください。これで通るなら、自宅のWi-Fiルーター側に問題があります。
PCの場合： 可能であればスマホのテザリング経由で接続してみてください。

2. VPN・広告ブロックアプリをオフにする

セキュリティ系のアプリや、広告ブロックアプリが裏で動いていませんか？これらが「ゼンゼロの通信」を誤って遮断しているケースが多発しています。一度すべて「オフ」にしてから起動を試してください。

STEP 2：【公式機能】「リソースの整合性チェック」を行う

「サーバーリストが見つからない」＝「手元の住所録データが壊れている」可能性があります。HoYoverse作品には、データを正常な状態に戻す「修復ボタン」が用意されています。

タイトル画面に行ける場合： 画面右端にある「スパナ（修理）」アイコンなどをタップし、「修復」を実行します。
PCランチャーの場合： 「ゲーム開始」ボタンの横にあるメニュー（三点リーダーなど）から「修復する」を選択します。※バージョンによって位置が異なる場合があります

数分かかりますが、これをやるだけであっさり入れることも多いです。

STEP 3：【本命】DNS設定を「8.8.8.8」に変更する

STEP 1〜2で直らない場合、最も効果が高いのが「DNS設定」の変更です。

DNSとは、インターネット上の住所案内人のようなもの。契約しているプロバイダの案内人が混雑していると、ゼンゼロのサーバーに辿り着けません。これをGoogleが提供する高速な案内人（Google Public DNS）に指名変更します。

※Googleが公式に提供している設定値であり、PC・スマホ共にセキュリティ上の危険はありません。

スマホ・PC共通の設定値

優先DNS （プライマリ）	8.8.8.8
代替DNS （セカンダリ）	8.8.4.4

具体的な設定手順：

iPhone: 設定＞ Wi-Fi ＞接続中のiマーク＞ DNSを構成＞「手動」にして上記を追加。
Android: 設定＞ネットワークとインターネット＞プライベートDNS ＞「プライベートDNSプロバイダのホスト名」を選択し dns.google と入力。
Windows 11: 設定＞ネットワークとインターネット＞ Wi-Fi（またはイーサネット）＞ DNSサーバーの割り当て「編集」＞手動入力。
Windows 10: 設定＞ネットワークとインターネット＞アダプターのオプションを変更する＞接続中のネットワークを右クリック「プロパティ」＞インターネットプロトコルバージョン 4 (TCP/IPv4) ＞プロパティ＞「次のDNSサーバーのアドレスを使う」を選択。

⚠️ プロからの重要アドバイス

設定を変更したら、必ず一度アプリを「タスクキル（完全終了）」してください。 古いエラー情報がメモリに残っていると、設定を変えても反映されません。「設定変更＋アプリ再起動」がセットです。

STEP 4：【PC版限定】IPv6とファイアウォールの確認

PC版プレイヤーでDNSを変えてもダメな場合、Windows側のセキュリティ機能が「敵対」している可能性があります。

① ファイアウォールの除外設定

Windowsファイアウォールが ZenlessZoneZero.exe をウイルスと誤認して通信をブロックすることがあります。「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」設定から、ゼンゼロを許可リストに追加してください。

② IPv6のチェックを外す

日本の特定のプロバイダ環境（特にv6プラス等）では、最新規格のIPv6が逆に悪さをすることがあります。

「ネットワーク接続」の設定画面から、使用中のイーサネットのプロパティを開き、「インターネットプロトコルバージョン 6 (TCP/IPv6)」のチェックを外して「OK」を押してください。これで通信経路が旧規格（IPv4）に固定され、安定するケースがあります。

よくある質問：再インストールは必要？

Q. アプリを一度消して、再インストールすべき？: A. 最終手段にしてください。 ゼンゼロは大容量ゲームです。このエラーは「通信環境」に原因があることが9割なので、時間をかけて再インストールしても直らないことが多いです。まずはSTEP 1〜3を確実に実行してください。
Q. 頻繁にこのエラーが出るのですが…: A. 回線品質そのものが限界かもしれません。 特に夜間だけ繋がらない場合、ルーターの老朽化や、プロバイダの混雑が原因の可能性があります。ゼンゼロのようなアクションゲームは回線品質が命です。頻発するようであれば、ゲーミング回線への乗り換えや、より高性能なルーターへの買い替えを検討する時期かもしれません。