ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)にログインしようとしたら、
「サーバーリストの取得に失敗しました！」
というエラーメッセージが表示されてログインできない場合の原因と対処法について解説します。
ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)にログインできない主な原因
- サーバーメンテナンス中である可能性がある
- ネットワーク接続に問題がある可能性がある
- ゲームクライアントのバージョンが古い可能性がある
ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)にログインできない場合、まずはゲームサーバーがメンテナンス中ではないかを確認しましょう。
メンテナンス中の場合、ログインできないのは仕様です。
メンテナンス情報は公式サイトやSNSで告知されているので、そちらをチェックしてみてください。
次に、自分のネットワーク接続に問題がないかを確認します。
他のWebサイトやオンラインゲームにアクセスできるかを試してみましょう。
もし他のサイトにもアクセスできないようであれば、ネットワーク接続を見直す必要があります。
Wi-Fiの場合は再接続を試したり、有線LANで接続してみたりしてください。
ゲームクライアントのバージョンが古いことが原因の場合もあります。
最新のパッチが適用されているかを確認し、必要であればアップデートを行いましょう。
Steam版の場合は自動アップデートされるはずですが、たまに失敗することもあるので手動でアップデートを試してみてください。
ファイアウォールやアンチウイルスソフトが原因の可能性
- ファイアウォールでゲームがブロックされている可能性がある
- アンチウイルスソフトが誤検知している可能性がある
Windowsのファイアウォールや、ウイルス対策ソフトによってゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)がブロックされている可能性もあります。
ファイアウォールの設定を確認し、ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)の実行ファイルを例外登録してみましょう。
また、ウイルス対策ソフトが誤検知してゲームの通信をブロックしている場合もあります。
一時的にウイルス対策ソフトを無効化するか、ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)を除外リストに追加してみてください。
ただし、ウイルス対策ソフトを無効化する場合はリスクも伴うので注意が必要です。
プロキシサーバーやVPNが原因の可能性
- プロキシサーバーを使用している場合は設定を見直す
- VPNを使用している場合は一時的に無効化してみる
社内ネットワークやプロキシサーバーを経由してインターネットに接続している場合、ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)のログインに必要なポートが塞がれている可能性があります。
プロキシサーバーの設定を確認し、ゲームに必要なポートを開放してもらうよう管理者に相談してみましょう。
VPNを使用している場合も、同様の理由でログインできないことがあります。
一時的にVPNを無効化して、直接インターネットに接続した状態でログインを試してみてください。
VPNを使わずにログインできるようであれば、VPNの設定を見直す必要があります。
DNSキャッシュが原因の可能性
- DNSキャッシュが古いデータを参照している可能性がある
- コマンドプロンプトからDNSキャッシュのクリアを試してみる
DNSキャッシュが古いデータを参照していると、正しいIPアドレスに接続できずログインに失敗する場合があります。
その場合は、コマンドプロンプトから以下のコマンドを実行してDNSキャッシュをクリアしてみましょう。
コマンドプロンプトを管理者権限で開き、「ipconfig /flushdns」と入力します。
これでDNSキャッシュがクリアされるので、再度ログインを試してみてください。
DNSキャッシュが原因だった場合は、これで解決するはずです。
ルーターやモデムが原因の可能性
- ルーターやモデムを再起動してみる
- ルーターのファームウェアが古い場合はアップデートする
ネットワーク機器であるルーターやモデムが原因でログインできない場合もあります。
まずは、ルーターとモデムの電源を切り、30秒ほど待ってから再度電源を入れる「再起動」を試してみましょう。
再起動によって、ネットワーク機器のエラーがリセットされることがあります。
ルーターのファームウェアが古いことが原因の場合もあります。
ルーターの管理画面にアクセスし、ファームウェアのバージョンを確認しましょう。
最新のファームウェアがリリースされている場合は、アップデートを行ってください。
ファームウェアのアップデートによって、通信の安定性が向上することがあります。
ゲームのキャッシュやデータが破損している可能性
- ゲームのキャッシュやデータを削除して再インストールする
ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)のキャッシュデータや、ゲームデータが破損している場合も、ログインできないことがあります。
その場合は、ゲームのアンインストールと再インストールを試してみましょう。
Steamクライアントからゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)を右クリックし、プロパティを開きます。
ローカルファイルタブの「ゲームキャッシュの整合性を確認」をクリックし、ゲームファイルの検証を行ってください。
それでも解決しない場合は、一度ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)をアンインストールし、再度インストールし直してみてください。
ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)にログインできない場合の対処法まとめ
ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)にログインできない場合の原因と対処法について解説しました。
サーバーメンテナンスやネットワーク接続、ファイアウォールやウイルス対策ソフト、プロキシサーバーやVPN、DNSキャッシュ、ルーターやモデム、ゲームデータの破損など、様々な原因が考えられます。
基本的には、ひとつずつ確認しながら対処していくことが重要です。
どれが原因かわからない場合は、複数の対処法を組み合わせてみるのも効果的でしょう。
それでもログインできない場合は、公式サイトのサポートページを確認したり、カスタマーサポートに問い合わせたりしてみてください。
ゼンレスゾーンゼロ(ゼンゼロ)ログインできない原因と対処法のよくある質問
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